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先進事例に学ぶ、顧客ロイヤリティーを最大化する
コンタクトセンターの未来像

先進事例に学ぶ、顧客ロイヤリティーを最大化するコンタクトセンターの未来像_イメージ1 先進事例に学ぶ、顧客ロイヤリティーを最大化するコンタクトセンターの未来像_イメージ2

近年のコンタクトセンターは、顧客の生の声を得られる重要なタッチポイントとして評価されはじめています。その一方で、人材を定着させることの難しさ、AIやチャットボットなど新しい技術への対応、品質を維持し続けることなど、生産性を阻害する課題も多々残っているのが現状です。
このような課題に対して、これからのコンタクトセンターに必要となる要素について、基調講演と専門家によるディスカッションをご視聴いただけます。

第1部:経営に貢献するコンタクトセンターの「ニュースタンダードモデル」とは ヤマトコンタクトサービスが実践するDX、データ・ドリブンによるCX向上

【講演者】
ヤマトコンタクトサービス株式会社 ICT戦略部長
澁谷 毅さま


第2部:プロフィットセンター化に向けて「本当に大切なこと」とは?デジタルシフト時代、コンタクトセンター「積年の課題」の解決法

【講演者】
ISラボ 代表 一般社団法人地域マーケティング経営推進協議会 理事
渡部 弘毅さま

NTTコミュニケーションズ株式会社 ソリューションサービス部 主査
丸山 広美

NTTコミュニケーションズ株式会社 マネージド&セキュリティサービス部
辻 明香里

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