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オムニチャネル時代において、顧客は自由にチャネルを選択・利用することが当たり前になる中、顧客体験価値(カスタマーエクスペリエンス)を得ることが重視されています。 顧客導線の複雑化により、電話窓口のみなならず、さまざまなチャネルの連携やCRMなど顧客情報を一元化することによるシームレスな顧客対応が必要です。
本セミナーは、セールスフォース・ドットコム社やジェネシス・ジャパン社、ライズコンサルティング・グループ社をお招きし、オムニチャネル時代に企業に求められる、より高品質な「新しい顧客体験」を実現させるための顧客接点改革について最新動向を事例と交えてご紹介いたします。
日 時 2019年 5月 28日(火)14:30~17:10 (受付開始 14:00)
会 場 大手町プレイス 2階 カンファレンスセンター
東京都千代田区大手町2丁目3-1  map※PDF
参加費 無料(事前登録制)
定 員 50 名(申込みが定員を超えた場合、抽選となります)        
対 象 コンタクトセンター関連、カスタマーサポート部門、経営企画部門、マーケティング部門、情報システム部門等のご責任者さま、ご担当者さま
※競合会社の場合、お断りする場合がございます。
主 催 NTTコミュニケーションズ株式会社
協 賛 株式会社セールスフォース・ドットコム

プログラム ※講演内容、スケジュールは変更になることがあります。
14:30-15:00| 講演①
顧客接点変革の最新動向
顧客接点にて起きているパラダイムシフトと最新の事例をご紹介いたします。

講師:株式会社ライズ・コンサルティング・グループ
   取締役 パートナー 佐藤 司 氏
15:00-15:30| 講演②
Genesys PureCloudによるお客様とのオムニチャネルエンゲージメント
複数のチャネルにおけるシームレスな顧客対応を実現する、クラウド型CTIサービス“Purecloud”の概要と導入効果をご紹介いたします。

講師:ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルティング部
   シニアソリューションエンジニア 福井 康晃 氏
15:30-15:40| 休憩
15:40-16:10| 講演③
”顧客の時代”のCXを支えるシェアNo.1CRMプラットフォーム
顧客との関係強化、顧客満足度の向上を実現しオムニチャネル変革をもたらす、最新のSalesforce概要と導入効果についてご紹介いたします。

講師:株式会社セールスフォース・ドットコム ソリューション営業本部
   Service Cloud第二営業部 担当マネージャー 丸山 浩太郎 氏
16:10-16:40| 講演④
NTTコミュニケーションズが提供する顧客接点DXソリューション
AIとオムニチャネルを活用したトータルソリューションをデモを交えご紹介いたします。

講師:NTTコミュニケーションズ株式会社 ソリューションサービス部
   AI コンタクトセンター推進PT 担当課長 田湯 剛朗
16:40-17:10| 個別相談会









受付を終了いたしました。
お問い合わせ| NTTコミュニケーションズ株式会社 第二営業本部 seminars-info@ntt.com

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