クラウド型コンタクトセンターAmazon Connectの登場によりコンタクトセンター基盤は作るから使う時代へと大きく変化します。
本セミナーは、日本国内初のAmazon ConnectのService Delivery Program認定を取得したNTTコミュニケーションズとアマゾン ウェブ サービス ジャパンが連携し、コンタクトセンタ最新動向と次世代型コンタクトセンター構築に向けた打ち手をご紹介致します。
本セミナーは、日本国内初のAmazon ConnectのService Delivery Program認定を取得したNTTコミュニケーションズとアマゾン ウェブ サービス ジャパンが連携し、コンタクトセンタ最新動向と次世代型コンタクトセンター構築に向けた打ち手をご紹介致します。
プログラム ※講演者の所属および役職は、講演時点のものです。
講演①(15:00-15:45) | |
Amazon Connectのご紹介
Amazon Connectの事業開発担当である羽富氏より、Amazon Connectを紹介致します。主要な機能の紹介と共に、日本ローンチ後の反響や要望、今後の機能拡充など、最新の動向をご紹介致します。これからクラウド型コンタクトセンターの活用をご検討予定の方、既にAmazon Connectの活用をご検討中の方にお勧めの内容です。 講師:アマゾン ウェブ サービス ジャパン 事業開発本部 プラットフォーム事業開発部 事業開発マネージャー Amazon Connect 羽富 健次 氏 |
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講演②(15:50-16:15) | |
クラウド型コンタクトセンターの最新動向
NTTコミュニケーションズにて、AIコンタクトセンターのコンサルタントを担当する南郷氏より、コンタクトセンター業界のトレンドをご紹介すると共に、NTTコムが考える次世代コンタクトセンター及びについてご紹介致します。Amazon Connectの登場でコンタクトセンター業界がどう変革されるのかに関心がある方、次世代コンタクトセンターの企画・構築・運用のパートナーをご検討される方にお勧めの内容です。 講師:NTTコミュニケーションズ ICTコンサルティング本部 担当課長 南郷 史朗 |
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16:15-16:30| 休憩 | |
講演③(16:30-17:00) | |
【ユースケース】COTOHAとAmazon Connectで実現するDX
Amazon Connectを活用するうえで、通話音声のテキスト化を起点とした分析・活用についてのご相談・ご要望は高まっております。COTOHAの音声認識や自然言語処理、チャットボットをAmazon Connectと共に活用することで、どのようなDXユースケースを実現できるのか、デモを交えながら、ご紹介致します。 講師:アマゾン ウェブ サービス ジャパン 技術統括本部 ソリューションアーキテクト 木村 雅史 氏 NTTコミュニケーションズ アプリケーション&コンテンツサービス部 担当部長 中村 吉孝 |
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講演④(17:00-17:30) | |
【構築事例】次世代コンタクトセンター導入にあたっての打ち手(仮)
Amazon ConnectやSalesForceを組み合わせたソリューション導入の相談・要望は高まっております。導入から効果検証、新たな課題設定から更なるカイゼンに至る一連のプロセスを実例と共にご紹介いたします。 講師:NTTコミュニケーションズ ソリューションサービス部 担当課長 衛藤 和宏 |
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17:50-19:30| 懇親会 |
受付を終了いたしました。 |