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 クラウド型コンタクトセンターAmazon Connectの登場によりコンタクトセンター基盤は作るから使う時代へと大きく変化します。
 本セミナーは、日本国内初のAmazon ConnectのService Delivery Program認定を取得したNTTコミュニケーションズとアマゾン ウェブ サービス ジャパンが連携し、コンタクトセンタ最新動向と次世代型コンタクトセンター構築に向けた打ち手をご紹介致します。

※9月10日に実施したセミナーの追加開催となります(同一内容)
日 時 2019年 10月 29日(火)15:00~17:30 (受付開始 14:00)
会 場 目黒セントラルスクエア
東京都品川区上大崎3丁目1-1 map
アマゾン ウェブ サービス ジャパン内 21階 セミナールーム
参加費 無料(事前登録制)
定 員 100名
※競合他社の方の参加はご遠慮いただいております。
※定員に達した場合にはご参加いただけない場合がございます。
主 催 NTTコミュニケーションズ株式会社
共 催 アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社

プログラム ※講演者の所属および役職は、講演時点のものです。
講演①(15:00-15:45)
Amazon Connectのご紹介
Amazon Connectの事業開発担当である羽富氏より、Amazon Connectを紹介致します。主要な機能の紹介と共に、日本ローンチ後の反響や要望、今後の機能拡充など、最新の動向をご紹介致します。これからクラウド型コンタクトセンターの活用をご検討予定の方、既にAmazon Connectの活用をご検討中の方にお勧めの内容です。

講師:アマゾン ウェブ サービス ジャパン
   事業開発本部 プラットフォーム事業開発部
   事業開発マネージャー Amazon Connect 羽富 健次 氏
講演②(15:50-16:15)
コンタクトセンターのトレンドと未来
NTTコミュニケーションズにて、AIコンタクトセンターのコンサルタントを担当する南郷氏より、コンタクトセンター業界のトレンドをご紹介すると共に、NTTコムが考える次世代コンタクトセンターについてご紹介致します。Amazon Connectの登場でコンタクトセンター業界がどう変革されるのかに関心がある方、次世代コンタクトセンターの企画・構築・運用のパートナーをご検討される方にお勧めの内容です。

講師:NTTコミュニケーションズ
   ICTコンサルティング本部 担当課長 南郷 史朗
16:15-16:30| 休憩
講演③(16:30-17:00)
【ユースケース】COTOHAとAmazon Connectで実現するDX
Amazon Connectを活用するうえで、通話音声のテキスト化を起点とした分析・活用についてのご相談・ご要望は高まっております。COTOHAの音声認識や自然言語処理、チャットボットをAmazon Connectと共に活用することで、どのようなDXユースケースを実現できるのか、デモを交えながら、ご紹介致します。

講師:アマゾン ウェブ サービス ジャパン
   技術統括本部 ソリューションアーキテクト 木村 雅史 氏
   NTTコミュニケーションズ
   アプリケーション&コンテンツサービス部 担当部長 中村 吉孝
講演④(17:00-17:30)
【構築事例】次世代コンタクトセンター導入にあたっての打ち手
Amazon ConnectやSalesForceを組み合わせたソリューション導入の相談・要望は高まっております。導入から効果検証、新たな課題設定から更なるカイゼンに至る一連のプロセスを実例と共にご紹介いたします。

講師:NTTコミュニケーションズ
   ソリューションサービス部 担当課長 衛藤 和宏
17:40-19:30| 懇親会
セミナー終了後、同一会場で懇親会を開催致します。(参加費無料)
講演者や参加者同士のコミュニケーションの場として、また、Amazon ConnectとCOTOHAの連携デモ環境をご用意しておりますので、是非ご参加ください。









受付を終了いたしました。
お問い合わせ| NTTコミュニケーションズ株式会社 第二営業本部 seminars-info@ntt.com

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