NTT Communications
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 消費者ニーズが多様化する中、企業の競争力を高めために、カスタマー・エクスペリエンス(CX)の重要性が注目されています。
 顧客接点の最前線であるコンタクトセンターに求めれられるのは、コンタクトセンターに収集された情報を活用し利益を創出する「プロフィットセンター」への変革です。

 CXと生産性の向上に課題を抱えている企業を対象に、プロフィットセンターとして成功を遂げている事例企業の取り組み紹介を交えながら、次世代のコンタクトセンターのあるべき姿、今後取り組むべき課題・解決策を座談会形式で参加される皆さまと考えてまいります。

 同じ課題を持つ企業の方と意見交換や交流ができる機会です。皆さまのご参加お待ちしております。
日 時 2019年 11月 22日(金)15:00~17:30 (受付開始 14:30)
会 場 NTTコミュニケーションズ 共創ルーム「WORーX BASE」
東京都港区芝浦3-4-1 田町グランパーク オフィス棟21階 map地図
参加費 無料(事前登録制)
定 員 20 名(申込みが定員を超えた場合、抽選となります)        
対 象 コンタクトセンター関連、カスタマーサポート部門、経営企画部門等のご責任者様、ご担当者様
※競合会社の場合、お断りする場合がございます。
主 催 NTTコミュニケーションズ株式会社

プログラム ※講演内容、スケジュールは変更になることがあります。
講演① (50分)
コールセンターからコミュニケーションセンターへの改変
「顧客とのコミュニケーションの在り方」を変革することで「CX向上」「売上促進」「効率化」の実現に挑んでいる現場の声をお伝えします。

登壇者:オットージャパン株式会社
    オットーコミュニケーションセンター マネージャー 八尾 昌孝 氏


講演後、ご紹介した事例を踏まえ、参加者の皆さまとディスカッションの時間を設けます。
講演② (50分)
AIチャットボットや音声自動応答を活用したお客さま接点拡大の取り組み
さまざまなチャネルでお客さまのお問い合わせを迅速に解決することを目的とし、AIチャットボットやAI自動応答による新たなお客さま接点の創出等、ICT技術を積極的に活用したコンタクトセンターのDX事例を紹介します。

登壇者:NTTコミュニケーションズ株式会社 第一営業本部(カスタマーズフロント)


講演後、ご紹介した事例を踏まえ、参加者の皆さまとディスカッションの時間を設けます。
懇親会
座談会ファシリテーターご紹介
山下 貴宏 氏
株式会社R-Square & Company 代表取締役社長/共同創業者
日本ヒューレット・パッカード、船井総合研究所、マーサージャパンを経て2012年にSalesforce.comに入社。同社のSales Enablement本部長/Senior Directorとして日本および韓国リージョンのEnablement部門を統括。2019年7月に現在の会社を設立し、顧客接点改革、DXにむけた営業強化等のコンサルティングサービスを提供。

お申し込みフォーム


参加をご希望の方は必要事項を記載して送信してください。

お問い合わせ| NTTコミュニケーションズ株式会社 第二営業本部 seminars-info@ntt.com

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